Un buen trato hacia el cliente no es suficiente para concretar una venta, debes saber gestionar, ser un líder. En este curso aprenderás las herramientas necesarias para serlo: aprende a comunicar de la mejor manera, conoce los tipos de clientes y compórtate de acuerdo a sus características, dirige el proceso de ventas y cierra de manera exitosa.
¿Qué aprenderás?
Cómo ser un líder en ventas, misión y cualidades de un vendedor, los tipos de comunicación, técnicas para mejorar la comunicación, cómo opera el proceso de venta, cómo es el cliente, los tipos de clientes, la mejor forma de tratar a un cliente, ¡Y mucho más!
76 Horas – Código SENCE: 1238033018
Módulos del curso
01-El vendedor
- El proceso de venta
- Requerimientos de un líder de ventas
- Misión y cualidades de un vendedor
- El vendedor: requisitos básicos, misión, funciones, cualidades, etc.
- El vendedor, un comunicador: tipos de comunicación
- Técnicas que mejoran la comunicación
02-El cliente
- Comportamiento de compra
- Tipos de clientes
- Perfil del nuevo consumidor
- Roles en el proceso de compra
- Formas de tratar al cliente
03-El proceso de venta
- ¿Producto o servicio?
- El proceso de ventas; preparación de la venta, el contacto, detección de necesidades
- Presentación del producto
- Negociación y cierre
