Este curso permitirá aplicar herramientas de resolución de conflictos, considerando la negociación, en el contexto laboral.
¿Qué aprenderás?
Revisar las características de una comunicación efectiva y su importancia en las relaciones laborales. Distinguir los tipos de acuerdos que permiten alcanzar una negociación efectiva en el contexto laboral y aplicar herramientas de resolución de conflictos de acuerdo al contexto situacional en el trabajo.
58 Horas – Código SENCE: 1238032260
Módulos del curso
01-Comunicación efectiva
- Características de una comunicación efectiva.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Comunicación y escucha activa.
- Barreras de la comunicación.
- Tipos de barreras y estrategias para evitarlas.
02-Negociación y tipos de acuerdo
- Cuatro claves de la mente humana (en relación con los conflictos).
- ¿Qué es la negociación?
- Tipos de negociadores.
- Tipos de acuerdos.
- El acuerdo ganar-ganar.
03-Herramientas para resolver conflictos
- Seis pasos para resolver conflictos.
- Técnicas para situaciones de emergencia:
– Método de las tres lupas.
– Herramienta de la silla vacía.
